近年来，赣榆区检察院积极探索信访维稳工作的有效途径，以集中化解涉法涉检矛盾纠纷为重点，严把“协调配合、关口前移、规范接待、信访化解” 四道关口，切实加强社会矛盾的源头治理和防范。截至目前，无涉检信访积案，连续4年保持涉检进京赴省零上访记录。

　　一、严把协调配合关。一方面，加强内部配合。成立信访维稳工作领导小组，坚持每周三检察长信访接待日、检察长批阅信访案件和重大信访案件领导包案制度，确保领导对信访维稳工作“不失控”“重化解”。按照“谁主管、谁负责，谁承办、谁化解”的工作原则，确立从案件承办人、部门负责人到包案领导的信访案件办理机制，形成检察长总负责、主管领导直接抓、控申部门牵头抓、承办干警具体抓、相关科室协同配合的涉检信访案件处置方针。另一方面，做好外部联合工作。加强与人大、政府、法院、公安、信访等部门的信息沟通和工作协调，对集体信访、群体信访、突发重大信访坚持随时上报、及时续报，确保掌握化解矛盾的主动权和最佳时机。 

　　二、严把关口前移关。一方面，完善执法办案风险评估机制。对所办案件全部实行风险评估预警，并根据执法办案风险大小，严格承办人、部门负责人和分管领导三级风险评估预警职责。对不立案、不起诉、不批捕、不抗诉、撤案等重点案件，对可能引起集体访、群体访、突访的事件，对可能造成进京赴省越级涉检信访的重大复杂敏感案件，列入风险评估预警重点范围，细化责任，落实到人。另一方面，畅通信访维稳工作渠道。稳步推进集控告、申诉、举报、投诉、查询等于一体的控申接待窗口“阳光检务”，畅通群众反映问题和表达诉求渠道。延伸检察工作触角，深入基层下访、巡访和联访，力促检察工作“接地气”“入民心”。通过设立乡镇检察室、“电子商务检察联络室”，聘请全国乡贤、十九大党代表、省市区三级人大代表、政协委员为“特约检察员”，实现检力下沉，密切检群互动，拉近检群关系。推动检察机关“五进”工作，通过进乡村、进社区、进企业、进学校、进机关，全方位开展社区矫正、法律服务、公益诉讼、关爱留守儿童、青少年维权、预防犯罪等活动，消除不稳定因素，努力从源头预防和减少涉检信访事件的发生。 

　　三、严把接待规范关。一方面，树立“以人民为中心”信访接待理念。强化思想认识，提高司法为民意识，引导全院干警牢固树立“群众利益无小事”的理念，坚持把控申接待作为了解民情、改善民生、化解矛盾、维护稳定的服务窗口和重要工作。加强接访工作的程序性，确保所有来信来访依法及时妥善处置，实现“事事有回音，件件有落实”。另一方面，注重规范接访行为。接待干警要着装整齐，挂牌上岗，对信访群众晓之以理、动之以情、明之以法，实行“五个一”工作法，即“一张笑脸相迎、一声问候暖心、一把凳子相请、一杯热茶端上、一腔热血办事”，确保达到“待人以情动人悦人心，解答以法服人顺人心，调处以诚感人得人心，结案有据可查正人心”的工作效果。  

　　四、严把信访化解关。一方面，实行换位思考法。设身处地的站在信访人的立场上想问题，切实维护信访人核心利益，力争在第一时间告知来访人的权利，告知来访人解决问题的方法，告知来访人解决问题的时限。在接待初次信访中，注重从信访人反映的问题中梳理要情、捕捉信息，寻求解决问题的最佳途径，尽量让群众“最多跑一次”，打通“最后一公里”，避免演变为重复信访。对弱势信访人，努力帮助解决实际困难，增强检察机关的公信力和亲和力；对情绪激动信访人，及时启动受理、分流、办理、反馈、答复等快速办理机制，迅速制定解决方案，拿出解决措施，稳定信访人的情绪；对无理纠缠信访人，注重运用法律教育和心理疏导相结合的方法，强调违法上访的处理规定，做好说服解释息访工作。确保能解决的问题马上解决，不能马上解决的及时分流，归口办理，跟踪督促，一时解决不了的，给予办理期限，答复时间，同时做好解释工作。另一方面，积极开展回访工作。及时对当事人进行回访，尤其是虽已息诉罢访但可能出现反弹的案件，随时了解信访人的思想动态，防止再访复访，确保息诉罢访工作质量。对回访中发现信访人出现的工作、生活等方面的困难问题，及时协调解决，尽力落实到位，彰显司法关怀。